Om du har ett aktivt lån hos Viaconto och får problem med betalningarna är det viktigt att förstå hur inkassoprocessen fungerar. Viaconto hanterar förfallna fordringar via ett eget inkassobolag (ViaInkasso) och samarbetar i vissa fall med Partner Inkasso. Inkassolagen och lagen om ersättning för inkassokostnader sätter tydliga ramar för vilka avgifter som får tas ut, och du har rättigheter att förhandla, bestrida och välja avbetalning. Här går vi igenom processen steg för steg och vad du som låntagare har rätt till enligt svensk lag.
Viaconto skickar förfallna lånefordringar till sitt egna inkassobolag ViaInkasso eller till Partner Inkasso. Påminnelseavgift får högst vara 60 kr, inkassoavgift 180 kr och amorteringsplan 170 kr enligt lag (1981:739). Dröjsmålsräntan H1 2026 är 10 procent (referensränta 2,00 % + 8 procentenheter). Totala kostnaden för lånet inklusive inkassoavgifter och dröjsmålsränta får aldrig överstiga själva lånebeloppet enligt KKrL 19 b §. Du har alltid rätt att bestrida ett felaktigt krav och begära en betalningsplan.
Vad är Viaconto och deras inkassoprocess
Viaconto är en svensk kreditgivare som erbjuder konsumentlån. Företaget måste enligt lag (2014:275) ha tillstånd från Finansinspektionen för att bedriva utlåningsverksamhet och står under FI:s tillsyn. Detta är ett grundläggande konsumentskydd som garanterar att kreditprövning, marknadsföring och fordringshantering följer svensk lag.
När en låntagare inte kan betala enligt avtalet hanterar Viaconto först fordran själva via betalningspåminnelser. Om betalning ändå uteblir överlämnas ärendet till inkasso. Viaconto har ett eget inkassobolag som heter ViaInkasso och hanterar det interna inkassoarbetet. Vid vissa typer av ärenden, eller om internprocessen inte leder till lösning, kan ärendet i stället hanteras av Partner Inkasso AB, ett extern licensierat inkassobolag.
Skillnaden mellan internt och externt inkasso är i regel mindre än många tror. Båda måste följa samma inkassolag (1974:182) och samma maxavgifter enligt lag (1981:739). Det är dina rättigheter som låntagare som är samma oavsett vilken aktör som skickat kravet.
- Påminnelseavgift: maximalt 60 kr per fordran enligt lag (1981:739)
- Inkassoavgift: maximalt 180 kr per inkassokrav
- Avgift för amorteringsplan: maximalt 170 kr
- Dröjsmålsränta H1 2026: 10 procent (referensränta 2,00 % + 8 procentenheter enligt räntelagen 6 §)
- Tidsfrist från inkassokrav: minst 8 dagar att betala eller bestrida innan vidare åtgärder
- Betalningsanmärkning: uppstår inte vid inkassokrav, först vid betalningsföreläggande hos Kronofogden
- Gallring av anmärkning: 3 år för privatpersoner (kreditupplysningslagen)
- Kostnadstak (KKrL 19 b §): total kostnad inklusive räntor och avgifter får aldrig överstiga lånebeloppet
När en skuld går till Viaconto inkasso
Den typiska processen följer flera steg. Först får du en betalningspåminnelse från Viaconto, normalt 8 till 10 dagar efter förfallodagen, med 60 kr i påminnelseavgift. Betalar du inte denna kan ett inkassokrav skickas, antingen direkt från Viaconto eller från ViaInkasso, med ytterligare 180 kr i inkassoavgift plus dröjsmålsränta från förfallodatumet.
Inkassokravet är ett juridiskt dokument som måste uppfylla formkrav enligt inkassolagen 5 §. Det ska tydligt ange vem fordran tillhör, beloppet, förfallodatum och anvisning om hur du kan bestrida kravet. Om kravet saknar dessa uppgifter är det formfel, och du kan invända mot det.
Du har minst 8 dagar på dig att antingen betala eller bestrida kravet skriftligen. Om varken betalning eller bestridande sker kan ärendet gå vidare till Kronofogden via betalningsföreläggande, vilket är det steg där en betalningsanmärkning kan uppstå.
Vilka avgifter Viaconto inkasso får ta ut
Inkassoavgifterna är taklagda i lag och kan inte överstigas oavsett vilket inkassobolag som hanterar fordran. Tabellen nedan visar de avgifter som lagligt kan läggas på en skuld.
| Avgift | Maxbelopp 2026 | Lagstöd | Förutsättning |
|---|---|---|---|
| Påminnelseavgift | 60 kr | Lag (1981:739) | Måste vara avtalat i förväg, en per fordran |
| Inkassoavgift | 180 kr | Lag (1981:739) | Inkassokravet måste uppfylla formkrav enligt inkassolagen 5 § |
| Avgift för amorteringsplan | 170 kr | Lag (1981:739) | Endast om en formell amorteringsplan upprättas |
| Dröjsmålsränta H1 2026 | 10 procent per år | Räntelagen 6 § (referensränta + 8 pp) | Beräknas från dagen efter förfallodatum |
Utöver dessa avgifter får dröjsmålsräntan löpa på det obetalda beloppet. Är det ursprungliga lånet på till exempel 5 000 kr och förfallodag passerats med 60 dagar utan betalning ligger dröjsmålsräntan på cirka 82 kr (5 000 × 0,10 × 60/365). Tillsammans med påminnelseavgift och inkassoavgift kan kostnaden snabbt växa, men aldrig så att den totalt sett överstiger själva lånebeloppet enligt kostnadstaket i KKrL 19 b §.
Dina rättigheter vid ett inkassokrav
När ett inkassokrav landar på dörrmattan finns flera viktiga rättigheter värda att känna till. För det första kan du bestrida kravet skriftligen om du anser att det är felaktigt. Det kan handla om att skulden redan är betald, att beloppet inte stämmer, att avgifterna är för höga eller att lånet aldrig ingåtts korrekt. När du bestrider får inkassobolaget inte fortsätta driva in skulden förrän tvisten är löst, enligt inkassolagen 7 §.
För det andra har du rätt att begära en amorteringsplan om hela skulden inte kan betalas på en gång. Inkassobolaget får då ta ut max 170 kr i avgift för planen, men den faktiska månadsbetalningen bör anpassas till din ekonomi. Många inkassobolag är öppna för rimliga lösningar, eftersom det är bättre för dem att få betalt enligt en plan än att gå vidare till Kronofogden.
För det tredje uppstår ingen betalningsanmärkning bara för att du fått ett inkassokrav. Anmärkning skapas först om ärendet går till Kronofogden via betalningsföreläggande och du inte betalar eller bestrider där heller. Det är ett vanligt missförstånd att inkassokrav automatiskt påverkar kreditvärdigheten.
Så förhandlar du en betalningsplan med Viaconto
Att ta kontakt tidigt är den viktigaste regeln. Inkassobolag är vana vid förhandling och föredrar i regel en uppgörelse framför en utdragen process via Kronofogden. När du kontaktar ViaInkasso eller Partner Inkasso, gör det skriftligen via e-post eller deras Mina sidor, så att du har dokumentation på vad som överenskommits.
Förbered en realistisk månadssumma som du faktiskt klarar att betala. Räkna på din nettoinkomst minus alla nödvändiga utgifter och föreslå ett belopp som du säkert kan hålla varje månad. Att föreslå en för hög summa och sedan missa en betalning är värre än att börja med ett rimligt belopp och eventuellt höja det när ekonomin tillåter.
Be om att få avtalet skriftligt och att inkassoräntan och avgifterna fryses så länge planen följs. Många inkassobolag accepterar en plan på 6 till 24 månader för mindre skulder, och vid större belopp kan löptiden vara längre. Avgift för amorteringsplan får högst vara 170 kr.
Om du anser att kravet är felaktigt
Bestrid kravet skriftligen så snart du upptäcker felet. Skriv tydligt vilken del du bestrider, varför, och bifoga eventuell dokumentation som styrker din invändning. Inkassolagen 7 § kräver att inkassobolaget då ska undersöka invändningen innan vidare åtgärder vidtas, och om kravet är felaktigt ska det dras tillbaka.
Om inkassobolaget ändå går vidare med ett krav du anser är felaktigt kan du anmäla saken till Konsumentverket eller Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om det handlar om hur dina personuppgifter hanteras. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning av tvisten, så länge fordran är under en viss beloppsgräns och ärendet rör en konsument.
När skulden går vidare till Kronofogden
Om inkassoprocessen inte leder till betalning eller överenskommelse kan ärendet gå till Kronofogden via betalningsföreläggande. Då skickas ett föreläggande hem till dig, och du har 10 dagar på dig att skriftligen bestrida kravet. Bestrider du inte och inte heller betalar, fastställs skulden i ett utslag. Det är då en betalningsanmärkning uppstår och registreras hos kreditupplysningsföretagen i 3 år enligt kreditupplysningslagen.
Kronofogdens avgifter tillkommer dessutom, vilket gör att kostnaden för att inte hantera ett inkassokrav i tid kan bli betydande. Vid akut betalningssvårighet är det därför värdefullt att ta kontakt med budget- och skuldrådgivningen i din kommun innan ärendet eskalerar. Den tjänsten är kostnadsfri och påverkar inte din kreditvärdighet.
Den enskilt vanligaste anledningen till att en hanterbar skuld utvecklas till en betalningsanmärkning är att låntagaren ignorerar inkassokravet i hopp om att det ska försvinna. Det gör det inte. Kontakta i stället inkassobolaget inom tidsfristen (minst 8 dagar) och förhandla en plan, eller bestrid om kravet är felaktigt. Vid akut betalningssvårighet är budget- och skuldrådgivningen i din kommun den första kontakten du bör ta, helt kostnadsfri och utan påverkan på din kreditvärdighet.
Kontaktuppgifter till Viaconto inkasso
Om du behöver komma i kontakt med Viacontos inkassoavdelning, använd uppgifterna nedan. Kontakta dem tidigt om du har betalningssvårigheter, och alltid skriftligen om du vill bestrida ett krav.
- E-post: [email protected]
- Telefon: 08-551 164 38
- Mina sidor: viainkasso.se
Om ärendet hanteras av Partner Inkasso AB i stället för ViaInkasso får du kontaktuppgifter till dem direkt i inkassokravet. Båda måste följa samma inkassolag och samma maxavgifter, så dina rättigheter är desamma.
- Inkassokrav skapar inte automatiskt betalningsanmärkning
- Maxavgifter är taklagda i lag (60/180/170 kr)
- Kostnadstaket i KKrL 19 b § begränsar totalkostnaden
- Du har rätt att bestrida felaktiga krav skriftligen
- Amorteringsplan på rimliga villkor är ofta möjlig
- Tidig kontakt minskar både kostnad och stress
- Dröjsmålsränta tickar på dagligen, 10 procent årsränta H1 2026
- Ärendet kan gå till Kronofogden, där betalningsanmärkning uppstår
- Anmärkningen ligger kvar i 3 år och påverkar kreditvärdighet och bostadsmöjligheter
- Ytterligare avgifter tillkommer vid Kronofogden (ansökningsavgift, grundavgift)
- Utmätning av lön eller egendom kan bli aktuell
- Förlorad förhandlingsposition jämfört med tidigt kontakttagande
Vanliga frågor om Viaconto inkasso
Skapar ett inkassokrav från Viaconto en betalningsanmärkning
Nej. En betalningsanmärkning uppstår först om ärendet går till Kronofogden via betalningsföreläggande och fastställs i ett utslag. Själva inkassokravet är inte en anmärkning, men det signalerar att skulden är obetald och kan synas i vissa kreditupplysningsföretags register på företagsnivå. Den klassiska personliga betalningsanmärkningen registreras först vid Kronofogden.
Vilka avgifter får Viaconto inkasso ta ut
Påminnelseavgiften får högst vara 60 kr, inkassoavgiften högst 180 kr och avgift för en upprättad amorteringsplan högst 170 kr enligt lag (1981:739). Dröjsmålsränta får dessutom tas ut på det obetalda beloppet, vilket H1 2026 motsvarar 10 procent årsränta (referensränta 2,00 % + 8 procentenheter enligt räntelagen 6 §). Totalkostnaden för krediten inklusive dessa avgifter får aldrig överstiga lånebeloppet (KKrL 19 b §).
Kan jag förhandla en betalningsplan med Viaconto inkasso
Ja, både ViaInkasso och Partner Inkasso accepterar normalt amorteringsplaner. Kontakta dem skriftligen via e-post ([email protected]) eller via Mina sidor och föreslå en månadssumma som du säkert klarar. Avgiften för en upprättad amorteringsplan får högst vara 170 kr, och be om att räntan och avgifterna fryses så länge planen följs.
Hur länge har jag på mig att betala ett inkassokrav
Du har enligt inkassolagen 5 § minst 8 dagar på dig att antingen betala eller bestrida kravet skriftligen. Om du varken betalar eller bestrider inom tidsfristen kan ärendet gå vidare till Kronofogden via betalningsföreläggande. Bestrider du har inkassobolaget enligt 7 § skyldighet att undersöka invändningen innan vidare åtgärder vidtas.
Vad gör jag om jag tycker kravet är felaktigt
Bestrid kravet skriftligen så snart du upptäcker felet. Skriv tydligt vilken del du bestrider och varför, och bifoga eventuell dokumentation. Skicka bestridandet till inkassobolaget via e-post eller brev så du har bevis på att det skickats. Inkassobolaget får då inte fortsätta driva in skulden förrän invändningen utretts. Vid tvist kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller anmäla till Konsumentverket.
Vad händer om jag inte kan betala alls
Kontakta budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Tjänsten är kostnadsfri, påverkar inte din kreditvärdighet och rådgivarna kan hjälpa dig att se över alternativ som du kanske själv inte tänkt på. Vid stora och långvariga skulder kan skuldsanering enligt skuldsaneringslagen (2016:675) vara en möjlighet, och ansökan görs hos Kronofogden. Vänta inte med att söka hjälp eftersom situationen sällan blir bättre av sig själv.